Política de Garantía y Devoluciones
En Essenza Mx nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con la siguiente política de garantía aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o funcionamiento de origen.
1. Garantía de funcionamiento inicial para equipos nebulizadores
Todos nuestros equipos nebulizadores (tanto para automóvil como para hogar) cuentan con una garantía de funcionamiento inicial de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Esta garantía aplica únicamente cuando el equipo presente una falla técnica, eléctrica o de funcionamiento atribuible a un defecto de origen.
Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Una vez recibido el reporte y confirmada la falla, Essenza Mx realizará la evaluación correspondiente y, en caso de proceder, gestionará el reemplazo del producto por un equipo nuevo en un plazo máximo de 30 días naturales.
2. Garantía por defecto de fabricación
Adicionalmente, nuestros equipos nebulizadores y Room Sprays cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales contra defectos de fabricación.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación del producto y no cubre daños ocasionados por factores externos, uso inadecuado o desgaste normal.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por caídas, golpes o accidentes.
- Derrames de líquidos o exposición a humedad o calor excesivo.
- Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
-Uso de insumos inadecuados para equipos nebulizadores
- Uso distinto al recomendado por Essenza Mx.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
4. Aromas y preferencias personales
Debido a que la percepción olfativa es una experiencia completamente personal y subjetiva, no realizamos devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con:
- Preferencias personales respecto al aroma adquirido.
- Percepción de intensidad o duración de una fragancia.
- Expectativas individuales sobre el desempeño aromático del producto.
Las características de proyección, intensidad y permanencia pueden variar dependiendo del espacio, ventilación, condiciones ambientales y sensibilidad olfativa de cada persona.
5. Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Evidencia fotográfica o video de la incidencia presentada.
- Descripción detallada del problema.
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará seguimiento para determinar la procedencia de la garantía conforme a los términos aquí establecidos.
Al realizar una compra en Essenza Mx, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Garantía y Devoluciones.
